Widerrufsrecht

Bei Robotix Market möchten wir, dass Sie mit Vertrauen einkaufen. Falls mit Ihrer Bestellung etwas nicht stimmt, erläutert diese Richtlinie, wie Rücksendungen, Erstattungen und Garantieansprüche ablaufen. Sie gilt zusätzlich zu allen zwingenden Verbraucherschutzrechten, die Ihnen an Ihrem Wohnort zustehen — diese Rechte werden durch die nachstehenden Bestimmungen nicht berührt.

Rückgabefrist

Die meisten Artikel können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gegen Erstattung zurücksenden, sofern sie unbenutzt und im Originalzustand sind (siehe unten). Kundinnen und Kunden in der EU/im EWR und im Vereinigten Königreich haben zudem ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht ab dem Tag des Erhalts der Ware, das zusätzlich zu dieser 30-tägigen Frist gilt.

Zustand der zurückgesendeten Artikel

Um für eine Erstattung in Frage zu kommen, müssen die Artikel:

unbenutzt und nicht aktiviert sein, im selben Zustand, in dem Sie sie erhalten haben;
vollständig sein — mit allem Zubehör, allen Kabeln, Controllern, Ladegeräten, Handbüchern und allen kostenlosen Beigaben;
sich in der Originalverpackung des Herstellers befinden, gegebenenfalls mit unversehrten Werkssiegeln.

Roboter, die gekoppelt, mit einem Konto registriert, konfiguriert oder über eine angemessene Prüfung hinaus betrieben wurden, kommen unter Umständen nicht in Frage oder können einer Wiedereinlagerungsgebühr unterliegen.

Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Sofern nicht mangelhaft, sind die folgenden Artikel vom Umtausch ausgeschlossen:

individuell konfigurierte, auf Bestellung gefertigte oder speziell importierte Geräte;
Software, Firmware-Lizenzen und digitale Aktivierungscodes, die eingelöst wurden;
Verbrauchsmaterialien und Verschleißteile (etwa Batterien), die benutzt wurden;
als Endverkauf oder Ausverkauf gekennzeichnete Artikel.

So leiten Sie eine Rücksendung ein

Senden Sie eine E-Mail an info@robotixmarket.de mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Falls die Voraussetzungen erfüllt sind, stellen wir Ihnen eine Rücksendegenehmigung mit Anweisungen und der korrekten Rücksendeadresse aus. Bitte senden Sie nichts zurück, bevor Sie die Genehmigung erhalten haben — das hilft uns, Ihre Erstattung zügig zu bearbeiten.

Rücksendekosten

Erfolgt die Rücksendung, weil der Artikel mangelhaft ist, beim Transport beschädigt wurde oder wir das falsche Produkt geliefert haben, übernehmen wir die Rücksendekosten.
Bei Rücksendungen aufgrund eines Sinneswandels oder eines Widerrufs trägt die Kundin oder der Kunde die Rücksendekosten. Für große oder schwere Geräte, die per Spedition versandt werden müssen, können wir die Abholung organisieren und die tatsächlichen Frachtkosten von Ihrer Erstattung abziehen.
Wir empfehlen, Rücksendungen zu versichern und zu verfolgen; Artikel, die auf dem Rückweg verloren gehen oder beschädigt werden, liegen in Ihrer Verantwortung, bis sie bei uns eingehen.

Wiedereinlagerungsgebühr

Die meisten Rücksendungen sind kostenfrei. Eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 15 % kann anfallen, wenn ein Artikel unvollständig, ohne Originalverpackung oder nicht mehr in verkaufsfähigem Zustand zurückgesendet wird. Wir informieren Sie stets, bevor eine Gebühr erhoben wird.

Erstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, teilen wir Ihnen das Ergebnis mit. Genehmigte Erstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, außer wenn der Artikel mangelhaft war oder uns ein Fehler unterlaufen ist. Bei Ihrer Bank kann es einige zusätzliche Tage dauern, bis der Betrag sichtbar wird.

Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei der Lieferung. Falls ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch ankommt, kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Produkts und der Verpackung. Wir veranlassen eine Reparatur, einen Ersatz oder eine Erstattung — kostenlos für Sie.

Herstellergarantie

Roboter und Zubehör sind durch die mit dem Produkt gelieferte Herstellergarantie abgedeckt; Bedingungen und Dauer variieren je nach Marke und Modell. Falls innerhalb des Garantiezeitraums ein Mangel auftritt, kontaktieren Sie uns, und wir helfen Ihnen bei der Geltendmachung des Anspruchs sowie bei einer etwaigen Reparatur oder einem Ersatz.

Stornierungen

Sie können eine Bestellung jederzeit vor dem Versand gegen volle Erstattung stornieren — senden Sie uns einfach so bald wie möglich eine E-Mail. Sobald eine Bestellung versandt wurde, gilt unser reguläres Rücksendeverfahren.

Kontakt

Fragen zu einer Rücksendung oder Erstattung? Senden Sie eine E-Mail an info@robotixmarket.de, und unser Team hilft Ihnen gerne weiter.