Política de reembolso
En Robotix Market vendemos equipos robóticos especializados y de alto valor. Por este motivo, nuestra política de devoluciones se limita a los artículos que llegan dañados o defectuosos. La presente política se aplica junto con los derechos imperativos de protección de los consumidores que le correspondan en su lugar de residencia — dichos derechos legales no se ven afectados por nada de lo dispuesto a continuación.
Devoluciones por artículos dañados o defectuosos
Aceptamos la devolución y emitimos un reembolso o una sustitución cuando un producto:
- llega físicamente dañado durante el transporte; o
- es defectuoso o no funciona a su llegada, o presenta un defecto de fabricación verificado y cubierto por la garantía del fabricante.
No aceptamos devoluciones por cambio de opinión, arrepentimiento del comprador o error en el pedido, ni de artículos que se hayan usado, emparejado, registrado, configurado o puesto en funcionamiento más allá de una inspección inicial razonable.
Embalaje dañado en la entrega
Le rogamos que revise el paquete antes de recogerlo. Si el embalaje exterior presenta daños visibles en el momento en que el transportista intenta la entrega, no acepte el pedido — rechace la entrega, solicite al transportista que deje constancia del daño y póngase en contacto con nosotros para que podamos gestionar una sustitución. Si se acepta un paquete visiblemente dañado, fotografíelo antes de abrirlo y comuníquenoslo en un plazo de 48 horas; los daños comunicados después de haber firmado la recepción del paquete en buen estado podrían no ser admisibles.
Comunicación de un artículo dañado o defectuoso
Le rogamos que revise su pedido en el momento de la entrega. Para presentar una reclamación, escriba a info@robotixmarket.qa en un plazo de 48 horas desde la entrega, indicando su número de pedido, una descripción del fallo y fotografías o vídeos nítidos que muestren el daño o el defecto. Las reclamaciones presentadas fuera de este plazo se tramitan a través de la garantía del fabricante.
Estado de las devoluciones aprobadas
Los artículos aprobados deben devolverse completos — con todos los accesorios, cables, mandos, cargadores, manuales y el embalaje original — en el estado en que se recibieron, salvo cuando el artículo sea defectuoso.
Artículos que no admiten devolución (salvo defecto)
- Unidades configuradas a medida, fabricadas por encargo o importadas expresamente;
- Software, licencias de firmware o códigos de activación digitales que ya se hayan canjeado;
- Consumibles usados y piezas de desgaste (como las baterías);
- Artículos identificados como venta final o de liquidación.
Garantía
Los productos están cubiertos por la garantía del fabricante. Los fallos comunicados una vez transcurrido el plazo de 48 horas de inspección en la entrega se tramitan a través del servicio de garantía del fabricante.
Reembolsos
Cuando se aprueba una devolución, el reembolso se emite al medio de pago original una vez recibido e inspeccionado el artículo, normalmente en unos pocos días hábiles. El envío de devolución correspondiente a una reclamación por daño o defecto verificado se gestiona con nuestro equipo; los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente en cualquier reclamación que no se corresponda con un defecto o un daño verificados.
Sus derechos legales
Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos imperativos de protección de los consumidores que le correspondan por ley. Cuando dichos derechos resulten de aplicación, se sumarán a lo previsto en esta política.
Para iniciar una reclamación, escriba a info@robotixmarket.qa indicando su número de pedido.